Utbildning
Bemöt spända situationer med professionellt förhållningssätt
- Vad innebär egentligen ”professionell”?
- Tydliggör gränser mellan privat och yrke
- Bli tryggare i din roll för ett gott och förtroendefullt bemötande
- Våga pröva, lära och stå ut med misstag
Bemöt spända situationer med professionellt förhållningssätt
Många är i sina uppdrag vana vid att hantera möten med människor som är arga, frustrerade, rädda, stressade eller gränslösa i stunden. Men färre har i sin arbetsgrupp tillsammans pratat om vilka situationer som är svåra att hantera, och vilka handlingsalternativ man har att tillgå.
Det blir därför ofta en individuell fråga att lösa, i stunden. Samtidigt påverkar situationerna ofta hela arbetsgruppen, tryggheten, bemötandet och arbetsmiljön.
Exempel på innehåll:
deltagare
Chefer och medarbetare tillsammans i grupper om upp till 12 eller 24 personer åt gången.
Tid
6,5 h
Plats
Hos er eller digitalt
Vad innebär "professionell"?
Vilka föreställningar finns om professionalitet respektive personlig/privat? Hur påverkar icke-professionella bemötanden verksamhetens säkerhet?
Affektsmitta - hur skyddar du dig?
Affektsmitta hjälper oss i det sociala samspelet, men kan orsaka problem när människor ofta smittas av sorg, ilska och rädsla.
Hjärnans hot- och återhämtningssystem
Hjärnans hotsystem vill att vi reagerar och presterar direkt när vi utsätts för något obehagligt. Detta är enkelt för oss, men också en energitjuv.
Form och förutsättningar
Utbildningen omfattar 6 h och ni deltar tillsammans med kollegorna. På så sätt kan ni omsätta kunskapen till praktik i er arbetsvardag.
Mer information om utbildningen
Syfte med utbildningen
En osäkerhet i bemötande och gränssättning, stress i att inte räcka till samt suddiga gränser mellan privat och yrke är en utmaning i många människohjälpande yrken idag. Vikten av att känna sig trygg i sin yrkesroll som en grund för ett gott och förtroendefullt bemötande, men samtidigt kunna hålla en yrkesmässig distans, löper som en röd tråd genom utbildningen. Syftet med utbildningen är därför att stärka deltagarna i deras professionella yrkesroll.
Deltagaren ska efter utbildningen känna sig tryggare i sin yrkesroll och ha bättre verktyg för att kunna bemöta andra. Chefer och medarbetare får en bättre överblick över hur olika individer i arbetslaget tolkar de situationer de är med om, och vilket stöd som behövs för att minska oro och stress på jobbet.
Mål med utbildningen
Efter utbildningen ska deltagaren bland annat ha:
- reflekterat över hjärnans hot- och återhämtningssystem
- undersökt fenomenet affektsmitta/emotionell synkronisering och skyddsfaktorer
- diskuterat stress, hur det påverkar människa och bemötande,
- reflekterat över vad återhämtning är och innebär
- tagit del av strategier för professionellt bemötande, samt verktyg att använda i spända situationer.
Så går det till
- Utbildningen omfattar 6,5 h och genomförs antingen fysiskt under en dag, eller digitalt under två halvdagar.
- I grupper om upp till 12 eller 24 personer åt gången.
- Kortare informationspass varvas med samtal och arbete i mindre grupper.
- Utgår från situationer deltagarna känner igen från sin egen arbetsvardag.
- Utformad utifrån hur vuxna lär sig och tar till sig nya arbetssätt.
- Praktiskt, strukturerat och direkt användbart.
Målgrupp
Personalgrupper som i sitt arbete eller förtroendeuppdrag har kontakt med andra människor. Målgruppen är både medarbetare, chefer och skyddsombud, som genomför utbildningen tillsammans. Utbildningen kan även anpassas för en grupp skyddsombud och chefer på en arbetsplats.
Ur innehållet i utbildningen
Utbildningen anpassas efter arbetsgruppens behov men innehåller ofta bland annat detta:
- professionellt förhållningssätt och när det blir svårt att agera professionellt,
- hur och varför reagerar vi? Om hjärnans hot- och återhämtningssystem,
- stressens påverkan på bemötande,
- affektsmitta och skydd mot negativ sådan,
- verktyg att använda i spända situationer
Utbildningens innehåll utgår från den samlade forskningen om konflikt- och krishantering, riskanalyser, mänskligt beteende samt biologiska och psykologiska behov. Den är utformad utifrån kunskap om hur vuxna lär sig.
Arbetar du på bibliotek?
Vi har särskilt anpassade utbildningar för att hantera hot och obehag i arbetet för bibliotek.
Jag är intresserad av utbildningen
Bemöt spända situationer med professionellt förhållningssätt
Hur gör jag nu?
Boka ett kostnadsfritt samtal med oss och berätta om era förutsättningar och utmaningar.
Vi föreslår hur ni kan komma vidare.
Utbildning: Hantera hot och obehag i arbetet
Stärk er förmåga att såväl enskilt som tillsammans kunna agera för att möta hot, hat och trakasserier inom ramen för er verksamhets uppdrag.